诚信为本 服务至上
——京东商城上演“爱心速递” |
只为帮助客户完成“孝心”，京东商城上演了一场“爱心速递”，最终兑现了对消费者的承诺。作为国内最大的3C购物平台，京东商城用行动，演绎了当代企业以人为本的诚信故事。
故事追溯到2008年7月22日，时值盛夏，天气炎热。家住北京的张小姐在京东商城订购了一台空调扇，下订单时给客服中心留言：需要在第二天送到京郊的指定地点。按照京东商城的配送流程，从客户下订单到配货，直至送到郊区的指定地点，需要三天的时间。而当时的北京，正迎来百年盛世2008奥运会。北京机动车辆单双号制度已开始实施，再加上临时的交通管制，京东商城的配送队伍在奥运期间承担起重大的配送任务。这无疑是一个异常“苛刻”的要求。如要要完成这次特殊的配送任务，将会打乱整个配送队伍的配送计划，影响到其它消费者的利益。
在接下来的电话沟通中，客服人员了解到，张小姐购买的这台空调扇是用来送给自己父母的，为了不让二老忍受炎热，才会急于要求配送。在掌握这一信息后，客服人员认为这一苛刻要求属于客户“正常的特殊要求”，京东商城有责任有义务帮助客户实现这份“孝心”。随后，将这一“特例”迅速逐层向上反应，不到一个小时，公司相关部门达成一致，将协作完成这次“爱心速递”。
同时，为了保证不影响整体配送计划，京东商城领导层讨论决定，在现有公司领导的车辆中，抽调一辆双号车，作为此次速递的专用车辆，同时公司其它部门倾力协作，保障速递任务的完成。当天下午3点，张小姐的父母便收到了订购的空调扇，京东商城实现了对张小姐做出的承诺。
此次事件之后，京东商城便有了一条不成文的规矩，对于客户的“正常特殊要求”，京东商城都会尽力帮助客户去实现，全力为用户服务。在这之后，历次的特殊配送任务中，也时常能看到京东一些领导的私人车辆被“征用”。正是恪守着这份诚信为本，服务至上的经营理念，京东商城依靠着良好的口碑，赢得了客户的青睐。并在这三年当中，连续实现300%的增长奇迹，迅速成长为国内最大的3C购物平台和B2C行业的领军企业。 |
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